Kurz erklärt
Ein Retainer ist eine laufende Vereinbarung, bei der ein festgelegtes Budget oder Stundenkontingent regelmäßig für Betreuung und Weiterentwicklung bereitsteht.
Statt für jede kleine Aufgabe ein neues Angebot zu erstellen, werden Umfang, Ansprechpartner, Kommunikationsweg und Abrechnung vorher vereinbart. Dadurch können technische Probleme, Änderungen und Beratungsfragen schneller eingeordnet werden.
Ein guter Retainer beschreibt auch, was bei nicht verbrauchten oder überschrittenen Stunden passiert. Größere Projekte sollten weiterhin vorab eingeschätzt werden, damit ein laufendes Kontingent nicht unkontrolliert aufgebraucht wird.
Ein praktisches Beispiel
Ein Unternehmen reserviert monatlich zehn Stunden für Shopify-Probleme, App-Prüfungen und kleinere Anpassungen. Eine umfangreiche Warenwirtschaftsanbindung erhält trotzdem ein separates Angebot.
- Unklarer Leistungsumfang
- Keine Regel für Mehrstunden
- Projektarbeit ungeprüft aus dem Kontingent bezahlen
- Retainer mit unbegrenzter Verfügbarkeit verwechseln
Häufige Fragen zu Retainer
Das ist eine Vertragsfrage und sollte ausdrücklich vereinbart werden. Es gibt Modelle mit und ohne Übertrag.
Nein. Entscheidend ist, ob regelmäßig Aufgaben entstehen und planbare Zuständigkeit wirtschaftlicher als einzelne Beauftragungen ist.
Verwandte Begriffe
Aus dem Begriff wird eine konkrete Aufgabe?
Beschreiben Sie kurz System und Ausgangslage. Wir ordnen ein, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
