Warum Betreuung über den Erfolg entscheidet
Technische Betreuung wird häufig erst dann sichtbar, wenn etwas ausfällt. Ein Formular versendet keine Nachricht, ein Update verursacht einen Fehler oder die Website ist nicht erreichbar.
Im Care-Paket wird vereinbart, welche Systeme betreut werden und wann Sie eine erste persönliche Rückmeldung erhalten. Die genannte Stunde gilt innerhalb der vereinbarten Servicezeiten und ist keine pauschale Garantie, dass jedes Problem in dieser Zeit gelöst wird.
- Erste Rückmeldung innerhalb der vereinbarten Servicezeiten
- Definierter Update- und Wartungsumfang
- Backups und Prüfungen nach gewähltem Paket
- Direkter technischer Ansprechpartner
Drei Bausteine der Website Betreuung
Sie können alles zusammen buchen oder einzeln — je nachdem, was Sie schon haben.
Was ohne Betreuung passiert
Eine Website ist kein Möbelstück. Sie steht in einem Umfeld, das sich ständig ändert: neue Browserversionen, neue Sicherheitslücken, neue rechtliche Anforderungen.
Bleiben Updates liegen, wird aus einem kleinen Problem ein großes. Ein gehackter Shop kostet mehr als jedes Betreuungspaket — an Umsatz, an Vertrauen und an Aufwand für die Bereinigung.
So starten wir die Betreuung
Auch für Websites, die jemand anderes gebaut hat.
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Bestandsaufnahme
Wir sehen uns an, was läuft: System, Version, Sicherheitslage, Backups. Sie bekommen das Ergebnis schriftlich.
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Rückstand aufholen
Offene Updates und akute Sicherheitslücken werden zuerst geschlossen. Erst danach beginnt der Regelbetrieb.
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Regelbetrieb
Updates nach festem Rhythmus, Monitoring im Hintergrund, Backups mit regelmäßiger Rückspielprobe.
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Bericht
Sie erfahren, was gemacht wurde — auch wenn nichts kaputt war. Betreuung soll nachvollziehbar sein.
Fragen zur Betreuung
Die Zusage gilt für unsere Servicezeiten an Werktagen. Innerhalb dieser Zeit melden wir uns binnen einer Stunde — auch dann, wenn die Lösung länger dauert.
Grundsätzlich ja, nach einer technischen Bestandsaufnahme. Dabei wird geprüft, ob System, Erweiterungen und Hosting in einem Zustand sind, der sich sinnvoll übernehmen lässt.
Das hängt vom Umfang ab: Wie groß ist die Website, wie viele Änderungen fallen an, wie kritisch ist ein Ausfall? Die Preisrahmen finden Sie auf der Preisseite.
Die Mindestlaufzeit beträgt sechs Monate. Danach ist der Vertrag monatlich zum Monatsende kündbar. Die konkrete Laufzeit steht im Angebot.
Kleine inhaltliche und technische Anpassungen: Texte ändern, Bilder tauschen, ein Formularfeld ergänzen. Größere Umbauten rechnen wir separat ab und sagen den Aufwand vorher.
Was in der Betreuung tatsächlich passiert
Betreuung klingt abstrakt, ist aber konkrete Arbeit. Jeden Monat erscheinen Sicherheitsupdates für Redaktionssysteme, Erweiterungen und Server. Jedes davon kann etwas kaputt machen — deshalb wird es zuerst auf einer Testumgebung eingespielt.
Dazu kommt die stille Arbeit: Prüfen, ob Backups sich tatsächlich zurückspielen lassen. Kontrollieren, ob Formulare noch ankommen. Beobachten, ob die Seite langsamer geworden ist.
Das meiste davon merken Sie nie. Genau das ist der Sinn.
- Updates zuerst auf Testumgebung
- Backups mit regelmäßiger Rückspielprobe
- Formulare und Erreichbarkeit überwacht
- Ladezeiten im Blick behalten
Was Betreuung nicht ist
Betreuung ist kein Sammelposten für alles, was Ihnen einfällt. Ein neuer Bereich auf der Website, ein zusätzlicher Shop-Prozess oder eine Schnittstelle zu einem neuen System sind Projekte, keine Wartung.
Wir sagen das vorher, nicht auf der Rechnung. Wenn eine Anfrage über das Kontingent hinausgeht, bekommen Sie eine Aufwandsschätzung, bevor wir anfangen. Sie entscheiden dann, ob es Ihnen das wert ist.
Umgekehrt gilt: Kleinigkeiten rechnen wir nicht einzeln ab. Wer bei jedem geänderten Wort eine Rechnung fürchten muss, meldet Probleme zu spät.
Mögliche Fälle in der laufenden Betreuung
Beispiele für Probleme, die durch Wartung und Monitoring früher auffallen können.
Für wen sich Betreuung besonders lohnt
Nicht jede Website braucht ein Paket. Bei diesen Fällen kann sich ein Betreuungspaket besonders lohnen.
Wie steht Ihre Website da?
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Hosting-Wechsel kontrolliert vorbereiten
Die Checkliste erklärt, wie Website, Datenbank, DNS, E-Mail und Formulare ohne unnötiges Ausfallrisiko umziehen.
