Was der Servicevertrag konkret regelt
Der Vertrag schafft einen festen Rahmen für den laufenden technischen Betrieb. Statt für jedes Problem einen neuen Dienstleister zu suchen, gibt es einen bekannten Ansprechpartner, ein monatliches Kontingent und einen vereinbarten Meldeweg.
Reguläre Einzelaufträge kosten 80 € netto pro Stunde. Entwicklungs- und Supportleistungen innerhalb des vereinbarten Servicevertrags werden mit 65 € netto pro Stunde kalkuliert. Welche Tätigkeiten dazugehören, wird vor Beginn schriftlich festgehalten.
- Monatliches Stundenkontingent
- 65 € netto je Vertragsstunde
- Paketabhängige Reaktionszeit
- Aufgaben vor Ausführung priorisiert
Was übernommen werden kann
Der genaue Umfang richtet sich nach System, Zustand und gewähltem Paket.
Stundensätze und Reaktionszeiten
Reaktionszeit bedeutet: Innerhalb dieses Zeitraums beginnt die persönliche Einordnung während der vereinbarten Servicezeiten. Sie ist keine garantierte Lösungsdauer.
Welches Paket passt zu welchem Betrieb?
Die Paketpreise und enthaltenen Stunden stehen auf der Preisseite. Hier sehen Sie den typischen Einsatzzweck.
Beispiele aus einem Betreuungsmonat
Website: Sicherheitsupdate prüfen und einspielen, Formularzustellung kontrollieren und zwei kleinere Inhaltsänderungen umsetzen.
Onlineshop: App- oder Plugin-Änderung testen, Zahlungsproblem untersuchen und Händler- oder Versandinformationen anpassen.
TYPO3 oder WordPress: Erweiterungen aktualisieren, Protokolle prüfen und einen neuen Inhaltsbaustein ergänzen. Vor Beginn wird sichtbar gemacht, welche Aufgaben in das Kontingent passen.
Übernahme einer fremd entwickelten Website oder eines Shops
Ein Servicevertrag ist auch möglich, wenn BIGGEWERK das System nicht gebaut hat. Vor der laufenden Betreuung prüfen wir Zugänge, Versionen, Erweiterungen, eigenen Code, Hosting, Backups und bekannte Probleme.
Notwendige Aufräumarbeiten oder ein größerer Update-Rückstand werden transparent getrennt angeboten. Ein Relaunch ist keine automatische Voraussetzung.
- Zugänge und Rechte
- Versionen und Erweiterungen
- Backups und Wiederherstellung
- Bekannte Fehler und Risiken
Häufige Fragen zum Servicevertrag
Für Entwicklungs- und Supportleistungen, die im laufenden Servicevertrag und dessen Leistungsumfang vereinbart sind. Einzelprojekte und Leistungen außerhalb des Vertrags werden regulär mit 80 € netto pro Stunde oder als Festpreis angeboten.
Während der im Vertrag vereinbarten Servicezeiten an Werktagen. Basis, Business und Partner sehen eine erste persönliche Reaktion innerhalb von 48, 24 beziehungsweise 8 Stunden vor.
Nein. Die Reaktionszeit bezeichnet den Beginn der persönlichen Einordnung. Wie lange die Lösung dauert, hängt von Ursache, Zugängen, Drittanbietern und Umfang ab.
Nicht genutzte Entwicklungsstunden können nach dem derzeitigen Paketmodell einen Monat übertragen werden. Die genaue Regel steht im Angebot.
Die Mindestlaufzeit beträgt sechs Monate. Danach ist der Vertrag monatlich kündbar, sofern im individuellen Angebot nichts anderes vereinbart wurde.
TYPO3, WordPress, Shopware, Shopify und WooCommerce sowie zugehörige Schnittstellen und Hosting-Umgebungen, wenn sie nach der technischen Bestandsaufnahme sicher übernommen werden können.
Technische Verantwortung planbar übergeben
Nennen Sie System, Website oder Shop und die wichtigsten wiederkehrenden Aufgaben. Wir schlagen ein passendes Paket vor und sagen auch, wenn ein Einzelauftrag sinnvoller ist.
